En banco azteca de la ciudad de naranjos Veracruz,pedí de mi cuenta de inversión que tengo un traspaso, a mi cuenta de débito, pero antes ya había hecho un retiro,pero deseaba ya traspasar, me comento la subgerente que el costo del traspaso era de 80 pesos por que ya había hecho un retiro,dije bueno ya que, realizo el traspaso y después me dijo que si se me aplicaría el impuesto ide y eran mas de mil pesos, a lo que le dije que no le pagaría ni un peso ya que no había autorizado por esa cantidad el traspaso y que no firmaría ningún tiket a lo que soberbiamente saco de su bolsillo la irresponsable mil pesos del costo de este impuesto y me dio un tiket de como iba a quedar la transacción, pero mas tarde en otra sucursal realicé consulta de saldo y la sorpresa que me faltaban mas de mil pesos en mi cuenta en la cual me habían hecho el traspaso integro, es desagradable encontrase con esta situación de personas que utilizan los servicios y herramientas de los bancos con irresponsabilidad,falta de ética profesional, el día de ayer levante mi queja en la condusef y el domingo le envié un correo a banco azteca de este caso a la unidad especializada y no me han atendido, solo espero los 15 días de condusef, no recomiendo a banco azteca para nada y así mismo les pido que no lo recomienden pésimo personal que no se maneja con ética y además te roba tu lana que la neta me ha costado trabajo juntar para que una irresponsable haga mal uso de mi lana.
Esta sucursal de elektra esta en naranjos Veracruz y la subgerente apellida Baena

Recibido Vía Comment de parte de: David

Como usuario de servicios bancarios en México recibía constantemente publicidad y promociones, ofertas de productos financieros, seguros, etc.

En mas de alguna ocasión pregunte a mis bancos en las sucursales y en los teléfonos de servicio a clientes, ¿como hacerle para dejar de ser molestado con estas promociones?, a lo que solo recibí respuestas de "NO ESTA EN NUESTRAS MANOS".

Seguí investigando y encontré que la CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros) creo REUS (Registro de Usuarios)  un padrón que contiene información personal de los Usuarios del sistema financiero mexicano que no desean ser molestados con publicidad y promociones por parte de las Instituciones Financieras en sus prácticas de mercadotecnia.

Así es que si ya no deseas ser molestado por promociones de los bancos, protegete registrando tus datos en REUS, en la pagina de CONDUSEF encontraras mas información al respecto y el marco legal de mismo.

Mi caso es el siguiente, a finales del 2007 yo solicite un préstamo vía mi nómina Bancomer el cual pagaría yo a un año.

Al tramitar mi préstamo me informaron que sin costo adicional yo contaba con un seguro de desempleo el cual aplicaría en caso de que yo por alguna razón me quedara sin trabajo, adicionalmente tuve que adquirir un seguro de vida porque era obligatorio.

Así pues hace dos meses me quede sin empleo y de inmediato acudí a la sucursal Bancomer donde hice el tramite del préstamo y le informe al ejecutivo que me atendió que necesitaba tramitar mi seguro de desempleo, me solicito llenar un formato y entregar varios documentos y testimonios de la empresa y conocidos que respaldaran que me había quedado yo sin empleo.

Después de entregar el formato y la documentación solicitada, me informaron que mi solicitud del seguro de desempleo no aplicaba en mi caso, que el seguro de desempleo solo aplica en los casos de "Despido injustificado" y que yo haya levantado una demanda en contra de la empresa por ello.

Ahora sigo sin encontrar un trabajo fijo que me permita pagar ese préstamo y los cobradores de Bancomer ya me acosan con amenazas de embargo.

Tenga mucho cuidado con lo que firman y no confíen en Bancomer.

Cesar León R. / San Luis Potosi

Mi nombre es Misael G., y esta es mi historia.- Como a muchos tarjeta habientes en México, mi deuda con una de Tarjeta  de Crédito Santander se salió de control al punto de llegar a acumularse varias mensualidades, cargos de intereses sobre intereses, pasaron mi cuenta a un despacho de cobranza que por varios meses me acosaron, me atormentaron y me hicieron la vida imposible, tratando de cobrar poco más de $100,000pesos.

El despacho de cobranza, me hostigaba a todas horas, me molestaban en el trabajo, con familiares y a todo mundo les decían que yo tenía una demanda en proceso.

Llego el punto en que me hartaron, y hace un par de semanas acudí a una sucursal de Santander donde un ejecutivo me apoyo hablando directamente con el área de tarjetas de crédito donde hable con un supervisor y le explique que quería pagar la cuenta pero que no podía pagar ni juntar la cantidad que me estaba solicitando el despacho de cobranza.

Para mi sorpresa, el banco le retiro la cuenta al despacho de cobranza y me hizo un descuento del 65% del monto de mi deuda si les pagaba directamente a ellos si les pagaba antes del corte de mes, cosa que hice en cuestión de días.

Aquí lo que me di cuenta es de lo siguiente:

1.- Lo primero es no endeudarse.

2.- Nunca pensar que el saldo de las tarjetas de crédito es como dinero nuestro.

3.- Si solo pagas el pago mínimo, nunca terminaras de pagar la deuda.

4.- Si estas endeudado al punto de que te acosan ya los despachos de cobranza, trata de negociar el pago directamente con el banco y lo más seguro es que te puedan adecuar un plan de pagos a tus posibilidades o algún descuento por liquidación total.

Hace seis meses acudí  a la sucursal de Santander localizada en Villa de Seris en Hermosillo Sonora a efectuar pago de un Crédito Revolvente que tengo para la empresa, efectué un depósito de $220,000 pesos, pero al hacer el depósito la cajera tuvo problemas  porque “el sistema no lo aceptaba” después de varios intentos el depósito se pudo llevar a cabo con aparente normalidad.

Al viernes siguiente cuando intentamos hacer el retiro de los cheques para el pago de la nomina, nos encontramos con la terrible sorpresa de que prácticamente no teníamos saldo en la cuenta de cheques, de inmediato solicitamos un estado de cuenta y cuál fue nuestra sorpresa, que nos habían efectuado 3 veces el cargo del pago de los $220,000 pesos de crédito.

De inmediato me comunique con el gerente de la sucursal, el cual en ningún momento acepto culpabilidad por parte del banco y se limito a decirme que “lo investigarían” y se comunicaban conmigo, seguido a esto me indico que no me podía ayudar mas, mientras no se aclarara la situación.

Para no hacerles muy largo el cuento, les comento que ese Viernes no pudimos efectuar el pago de la nomina, a mediados de la siguiente semana conseguí con familia dinero para la nomina de los trabajadores, esto me causo un problema laboral y varias renuncias.

Adicionalmente como no tenía dinero para pagar a los proveedores, dejaron de entregarme materia prima y deje de producir.

A seis meses de lo sucedido, Santander no ha podido reembolsarme el dinero, ya puse una queja ante CONDUSEF y en el banco solo me traen vuelta y vuelta.

Este gran error de banco genero que mi empresa este prácticamente al borde del cierre, porque ese error genero una serie de eventos desafortunados.

Tengan mucho cuidado, espero que mi experiencia les sirva de algo.

Rubén Tejeda, Imuris Son.

El día de hoy me llego un e-mail con ASUNTO: Empieza a ganar con BBVA de una cuenta de correo electrónico BBVA [oficina@bbva.mx] que para mi es evidente que se trata de un fraude o intento de phishing.

NO SE DEJEN ENGAÑAR…!!!

Les comparto el contenido, para que estén sobre aviso:

De: BBVA [oficina@bbva.es]

ASUNTO: Empieza a ganar con BBVA

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Gracias por confiar en BBVA

Departamento de Validaciónón de BBVA.

Recibido Vía Mail: Franco_R2001

Primeramente quiero felicitarlos por este espacio que facilitan para expresarnos, espero que las autoridades lean estas historias y hagan algo al respecto. Les comparto lo que me sucedió.

Hace 3 semanas acudí a una sucursal de Bancomer de la Avenida Justo Sierra en Mexicali B.C. a hacer un retiro de $25,000, como era temprano la sucursal estaba sola, solo había dos personas y me atendieron muy rápido, como me dieron billetes de 100 y 50 pesos le pedí al cajero que por favor me pusiera el dinero en un sobre, lo cual hizo y me retire de la sucursal.

Al salir al estacionamiento, me abordaron dos personas de aspecto antisocial, uno de ellos saco una pistola de entre sus ropas y me pidió que le diera el sobre con el dinero, como el sobre no lo llevaba a la vista, le conteste que no traía dinero. De inmediato me empezó a insultar y me dijo que no me hiciera pendejo, que acababa de retirar $25,000, con sorpresa se lo entregue y salieron corriendo con rumbo desconocido.

De inmediato entre nuevamente a la sucursal bancara y le comente lo sucedido al Gerente de la Sucursal, el cual me dijo que no podían hacer nada porque había sucedido el incidente, fuera del banco.

De inmediato le dije que el asalto había sucedido en el estacionamiento del banco, y que vieran el video de las cámaras de seguridad a lo cual me contesto que no podía hacer nada al respecto.

De inmediato hable a la policía, quien llego después de 20 minutos para después de mucho dialogar con el Gerente se diera por vencido, diciéndome que el Banco no podía hacer nada y que pusiera mi denuncia en el ministerio publico.

Yo me canse de discutir con ellos y decirles que investigaran al cajero que me atendió, que yo me imagino que notifico a los asaltantes de que yo llevaba dinero, si no como supieron que recién había retirado los $25,000 pesos.

Esta situación fue de los más penoso, frustrante, me sentí violentado, y decepcionado de los bancos sobre todo de esta sucursal de Bancomer, lo único que les interesa es administrar nuestro dinero.

Gracias

Como muchos hoy en día, yo le debo a Santander por concepto de deuda de tarjeta de crédito, mi deuda asciende a $97,280pesos, ya considerando intereses sobre intereses, además de varios pagos vencidos, gastos de cobranza y cuanta pendejada se los ocurre cobrarme.

Cuando inicialmente me empezaron a acosar los despachos de cobranza, realmente me estresaba, llegaron a decirme que perdería mi departamento (que le estoy pagando a INFONAVIT) y hasta me dijeron que me meterían a la cárcel para presionar a mi familia para que vendiera mis pertenencias y se hicieran cargo de mi deuda.

Estos putos despachos de cobranza han llegado hasta el punto de avergonzarme con mis empleadores por la deuda que tengo.

A raíz de estos problemas, acudí a una sucursal de Santander a tratar de negociar directamente con el banco, error numero 1, a los ejecutivos de Santander les vale madre mi deuda y que yo quiera renegociar, los putos me dijeron que ya habían vendido mi deuda a un despacho de cobranza.

El día de hoy me llamaron al trabajo de dos despachos de cobranza distintos, Muñoz y Aguilar, para los dos intentar cobrar la deuda, los dos intentaron amedrentarme, en ambos casos les conteste fuerte y firmemente diciéndoles que no negociaría con ellos, que mi deuda era con el banco y que no me estuvieran chingando a no ser de que tuvieran un juicio radicado en algún juzgado.

Ya me tienen hasta la madre los mendigos despachos de cobranza de los Bancos, y lo que más me emputa es que a nadie en el Gobierno le importa, bola de cabrones también.

Esta es mi historia, gracias por el espacio y la oportunidad de expresarla.

Orlando Servin

Como muchos hoy en día, yo le debo a Santander por concepto de deuda de tarjeta de crédito, mi deuda asciende a $97,280pesos, ya considerando intereses sobre intereses, además de varios pagos vencidos, gastos de cobranza y cuanta pendejada se los ocurre cobrarme.

Cuando inicialmente me empezaron a acosar los despachos de cobranza, realmente me estresaba, llegaron a decirme que perdería mi departamento (que le estoy pagando a INFONAVIT) y hasta me dijeron que me meterían a la cárcel para presionar a mi familia para que vendiera mis pertenencias y se hicieran cargo de mi deuda.

Estos putos despachos de cobranza han llegado hasta el punto de avergonzarme con mis empleadores por la deuda que tengo.

A raíz de estos problemas, acudí a una sucursal de Santander a tratar de negociar directamente con el banco, error numero 1, a los ejecutivos de Santander les vale madre mi deuda y que yo quiera renegociar, los putos me dijeron que ya habían vendido mi deuda a un despacho de cobranza.

El día de hoy me llamaron al trabajo de dos despachos de cobranza distintos, Muñoz y Aguilar, para los dos intentar cobrar la deuda, los dos intentaron amedrentarme, en ambos casos les conteste fuerte y firmemente diciéndoles que no negociaría con ellos, que mi deuda era con el banco y que no me estuvieran chingando a no ser de que tuvieran un juicio radicado en algún juzgado.

Ya me tienen hasta la madre los mendigos despachos de cobranza de los Bancos, nomas eso faltaba que se pelearan mi deuda y lo que más me emputa es que a nadie en el Gobierno le importa, bola de cabrones también.

Esta es mi historia, gracias por el espacio y la oportunidad de expresarla.

Orlando Servin, Guadalajara, Jal.

ANTE LAS VARIAS SITUACIONES DE ACOSO, ABUSO Y AMENAZAS DE PARTE DE LOS DESPACHOS DE COBRANZA UTILIZADOS POR LOS DIFERENTES BANCOS PARA TAREAS DE RECUPERACION DE CARTERA VENCIDA, ME DI A LA TAREA DE BUSCAR INFORMACIÓN REGULATORIA AL RESPECTO. LES COMPARTO EL CÓDIGO DE ÉTICA DE LAS INSTITUCIONES DE COBRANZA, PUBLICADO EN LA PAGINA DE CONDUSEF, MANTENGASE INFORMADO ¡NO SE DEJE!

http://www.condusef.gob.mx/codigo_de_etica/codigoetica.pdf

Recibido vía mail de: Ramón I.

Les comparto mi historia, la semana pasada fui a una sucursal de BBVA-Bancomer a hacer una apertura de una cuenta.

Cuando llegue a la sucursal me fui a tomar turno a los escritorios de los ejecutivos de apertura de cuentas.

En la sección de apertura de cuentas había varias personas esperando porque de 4 escritorios de ejecutivos de apertura de cuentas solo había una chica atendiendo.

A la media hora de estar sentado se acerco el gerente de la sucursal para preguntar si ya me estaban atendiendo y le dije que no, que iba a abrir una cuenta, a lo cual contesto “enseguida te atienden”.

Después de esperar otros veinte minutos por fin me toco mi turno, le explique a la chica que necesitaba una cuenta de cheques con tarjeta para cajero, enseguida me pidió mi comprobante de domicilio, le mostré el último pago del servicio de agua y enseguida me dijo “creo que este no se lo puedo aceptar, tiene que ser el pago de la Luz” a lo que respondí “¿donde dice que tiene que tiene que ser el pago de la luz?, ustedes solo solicitan un comprobante de domicilio” y enseguida me respondió que pediría autorización que regresaba enseguida.

Ese “enseguida” se convirtieron en 15minutos, pero finalmente me respondió que “si servía el comprobante que yo llevaba”

Así pues empezó a teclear información en el sistema, estuvo llenando formatos, etc, etc, por alrededor de 10 minutos más en este punto yo ya estaba al borde del coraje y desesperación y justamente en ese momento la chica me dice “Joven no voy a poder hacer la apertura de la cuenta porque el sistema no me deja, porque me dice que ya no es hora de aperturar cuentas, el sistema se cierra a las 5 de la tarde, ¿puede venir mañana?”

¿puede venir mañana? ¿puede venir mañana?, en mi vida me vuelvo a parar en una sucursal de BBVA-Bancomer.

Es realmente frustrante ver como el servicio de los bancos es pésimo a pesar de que manejan el dinero de miles de cuenta habientes y no hay autoridad que haga algo porque mejoren, no sé si la CONDUSEF o PROFECO deben de regular en servicio a los clientes, pero ninguno hace nada al respecto.

¡Ya basta señores!